Maryna Radova, jefa del Departamento de Turismo y Promoción de la Administración Estatal Municipal de Kyiv
Deseamos mostrar a los extranjeros que Kyiv es un destino europeo seguro
13.07.2020 15:18

COVID-19 no abandona nuestra capital: las estadísticas de morbilidad ni siquiera permiten que los restaurantes y cafeterías trabajen con toda su fuerza, todavía no se trata de celebrar conciertos, fiestas. Khreshchatyk ya no está tan terriblemente vacío como en medio de la cuarentena, pero es demasiado silencioso sin idiomas extranjeros. No obstante, el Departamento de turismo y Promoción de la Administración Estatal Municipal de Kyiv no se da por vencido. Su directora, Maryna Radova, nos contó las medidas para que los turistas regresen a la capital de Ucrania, las nuevas rutas de fin de semana se ofrecerán este año y lo que interesa a los huéspedes de Kyiv, además de los lugares turísticos conocidos,

PLAN DE ASISTENCIA MUTUA PROMOCIONAL Y ANTICRISIS

Pregunta: Sra. Maryna, ¿hay alguna esperanza de que la temporada turística en Kyiv todavía tenga lugar? La capital no ha visto ningún turista en tres meses.

Respuesta: Los operadores turísticos, hoteleros, restauradores están trabajando duro para restablecer el flujo. En primer lugar, los turistas extranjeros, pero entendemos: para que vayan a Ucrania, se necesita un poco más de tiempo. Para que todos estén convencidos de que estamos a salvo y, si de repente se enferman, todos recibirán atención médica de alto nivel.

Al mismo tiempo, tenemos grandes esperanzas para el turismo interno. Odesa tiene ventajas en el descanso veraniego, Lviv en el turismo de entretiempo y eventos, y Kyiv es atractiva en todo momento del año,siempre hay muchos eventos, y también el Dnieper, y el gastroturismo se está desarrollando. Hablando con los operadores turísticos y otros representantes del sector turístico, llegamos a la conclusión de que este año serán especialmente populares los viajes de escapadas a la ciudad: recorridos de fin de semana en Kyiv y, posiblemente, en combinación con otros lugares dentro de un radio de 100-150 km. Como el museo al aire libre Pereyaslav-Jmelnytsky o el parque Kyivska Rus en Kopachiv, por ejemplo. Con 13 ciudades de Ucrania, ya hemos iniciado la acción "Recuperemos el turismo ucraniano juntos”: es un apoyo para la promoción mutua, implementado por la Cámara de Comercio e Industria y la Asociación de Ciudades de Ucrania. Cuando una ciudad obtiene contenido promocional, inmediatamente está disponible en los recursos de otras ciudades. Para que, de Járkiv, los turistas vaya a Kyiv, desde Kyiv a Kamyanets-Podilsky, de allí a Cerníguiv… Mucho depende no del sector turístico, sino de la infraestructura y, sobre todo, de la situación epidémica en las regiones, que cambia a diario. Por lo tanto, damos nuestras recomendaciones, pero entendemos que los turistas necesitan tiempo para aprender a seguir las nuevas reglas. Los europeos, en mi opinión, son más responsables en este sentido. En resumen, estamos esperando turistas en Kyiv este año a pesar de todo.

P: ¿Cuál es la escala de pérdidas en la industria hostelera? ¿Cómo están experimentando la crisis los hoteles restaurante y planean mantenerse a flote?

R: Todos entienden que el avivamiento será gradual, llevará al menos 3 años volver al punto de partida, a principios de 2020. El volumen estimado del sector turístico perdido de la capital es de aproximadamente mil millones de UAH. Monitoreamos constantemente la situación, evaluamos las pérdidas del negocio, entendemos que necesita el apoyo del Estado. Pero dado que muchas empresas han trabajado en la sombra, es difícil evaluar las pérdidas reales, ayudar, especialmente. La ciudad no tiene suficientes mecanismos para ayudar a las empresas en general, solo la apoyamos con una campaña de información. No es posible emitir certificados a turistas nacionales, como es el caso en Italia, por ejemplo, no existe una base legal para tales donaciones monetarias. Y no estaría de más crear en caso de recurrencia de tales crisis. Si nos enfrentamos a una segunda ola de COVID-19 u otros brotes de epidemias, deberíamos recibirlos con algún tipo de fondo de reserva o preferencias para el negocio afectado.

El mayor problema con los albergues en este momento es que sus actividades siguen siendo imposibles. Si los hoteles de cadena, los establecimientos de alojamiento de 3 a 5 estrellas funcionan, incluso con el deterioro del servicio (muchos empleados ya han tenido que ser despedidos), los apartamentos pequeños tienen grandes problemas.

P: Es decir, ¿los hoteles en Kyiv todo este tiempo no funcionaron en absoluto?

R: Funcionan, algunos tienen turistas nacionales y enviados en viajes de negocios. Algunos no tuvieron tiempo de salir de Kyiv hasta el 17 de marzo y todavía están aquí. Es decir, las instituciones están abiertas, pero no acogen a grandes grupos. Planean desarrollar paquetes de incentivos para huéspedes ucranianos y extranjeros. Con el mismo propósito, la Rada Suprema está considerando un proyecto de ley para abolir el impuesto turístico a finales de año.

P: ¿Y los albergues no comenzarán a funcionar, incluso si limitan el número de clientes y siguen las reglas de seguridad?

R: A menos que tengan una base legal para sus actividades. Desafortunadamente, los albergues en Kyiv son en su mayoría alojamientos temporales para trabajadores de otras regiones del país con condiciones de vida terribles. Revisamos muchos de ellos, vimos mucho, todavía recibimos quejas de los vecinos de dichos apartamentos con regularidad. Este es un gran problema, hemos recurrido reiteradamente al Ministerio de Cultura, la Agencia Estatal de Desarrollo del Turismo para iniciar cambios, la separación de albergues reales y "refugios nocturnos". Son una amenaza para kievitas y un daño a la reputación de los albergues como tales.

P: ¿Ya ha tratado de estimar cuántos turistas perderá la capital este año?

R: Hay algunas cifras, y son decepcionantes. Según el Servicio Estatal de Fronteras, en el primer trimestre de 2019, 355.000 extranjeros visitaron Kyiv, mientras que en el mismo período de 2020, solo 268.000, que es un 25% menos. El año pasado, 2 millones de turistas visitaron Kyiv, este año, no hay certeza de que haya tanto, que al menos algunas personas se decidan a viajes internacionales. Después de todo, tenemos un turismo médico bien desarrollado. Las instituciones que brindan servicios a los extranjeros ahora están desarrollando un "pasaporte de salud", porque ya tienen una cola de turistas médicos. Si creen que ir a Ucrania para tratamientos de spa y tratamiento es bastante seguro, entonces otros pueden vernos casi como una "zona verde".

P: ¿Y cómo decirles a los ucranianos que nuestra ciudad es interesante y segura? ¿Tiene un plan anticrisis?

R: Deseamos mostrar a los extranjeros que Kyiv es un destino europeo seguro. Actualmente, todo el mundo está configurado para turistas nacionales, se está introduciendo el programa "Viaja por Ucrania". Pero al mismo tiempo también trabajamos con las Embajadas de Ucrania en diferentes países, cooperamos especialmente activamente con las ciudades hermanas de Kyiv: nos apoyamos mutuamente con información, varios flash mobs. Por ejemplo, a principios de mayo, se realizó una acción conjunta con Budapest: en cierto momento, los hoteles de la ciudad encendieron simultáneamente las luces que formaban la inscripción "4 you". Algún tipo de expresión de solidaridad. En Guangzhou, China, están mostrando activamente contenido de video sobre Kyiv, y nos están enviando sus materiales para que los conozcamos. Tenemos muchos videos sobre nuestra ciudad, y representan no solo lugares turísticos conocidos, sino también, por ejemplo, murales famosos. Este es un plan anticrisis: promoción, seminarios con representantes de la industria del turismo. Todos estamos un poco cansados de estar en línea, por lo que planeamos 3 grandes eventos "en vivo". En 2014, realizamos una campaña bajo el lema "Kyiv safe and nice". Puede que tenga que usarlo nuevamente para hacer que los turistas extranjeros regresen a la ciudad.

QUE QUIERE EL TURISTA: SPA, ESCAPADAS A LA CIUDAD GRATIS Y TROYESHCHYNA

P: ¿Y qué herramientas promocionales funcionan mejor hoy? Ya no es suficiente para el turista moderno mostrar las atracciones en el vídeo. ¿Qué le interesa?

R: Depende del público objetivo. Se trata de un conjunto de medidas, porque Kyiv no puede posicionarse en una sola dirección, somos multifacéticos. Durante un estudio marketing se descubrió que es seguro establecer paralelismos entre Kyiv y Berlín, donde la cultura urbana está bien desarrollada, como en nuestro país. Según los resultados del estudio, se construyó una estrategia apropiada, que se congeló durante tres meses durante la cuarentena. Y ahora podemos decir que está dirigida a turistas individuales, cuyo número está creciendo. Hay objeto que que deberían verse: el Museo de la Segunda Guerra Mundial y la Estatua de la Madre Patria, el Museo de la Formación de la Nación Ucraniana (muy recomendable, es moderno e interesante), hay Maidán, calle Khershchatyk, Andriivskiy Uzviz (Cuesta de San Andrés) que todos visitan. También hay pedidos individuales, por ejemplo, muchas personas quieren ver nuestra Troyeschyna.

Si es un viajero de negocios, se le debe decir qué puede hacer después del trabajo. Qué actividades se planifican en un lugar, donde es delicioso comer y divertirse. El turismo de eventos tiene su propio público, y también hay turismo para niños. Los extranjeros están interesados ​​en algo diferente que los ucranianos. Y cada una de estas audiencias necesita sus propios "puntos destacados".

P: Hablando de extranjeros. En una entrevista reciente con Ukrinform, la directora de la Agencia Estatal de Desarrollo del Turismo, Maryana Oleskiv, dijo que consideraba que el mercado chino era muy prometedor. ¿Cree que es posible concentrarse en Guangzhou y atraer al rico turista chino a Kyiv en primer lugar?

R: Sí, no es el primer año que hablamos de turistas chinos. Se produjo una liberalización de visados en las relaciones con China, sus ciudadanos han comenzado a obtener visados electrónicas. Nuestra Embajada y Consulado en China están muy interesados ​​en que los chinos vengan a nuestro país, y trabajan perfectamente. Si todas las embajadas trabajaran con tanto entusiasmo como la Embajada de Ucrania en China, estaríamos condenados al éxito. Podemos luchar por los chinos, pero hasta ahora hemos tenido pocos. Y dado que no hay vuelos de larga distancia desde Ucrania y que muchos no aparecerán en el futuro cercano, es mejor centrarse en Europa, ofrecer excursiones de fin de semana a los europeos, puede que no tengan demasiado miedo de venir aquí, porque se de repente algo sucede, siempre pueden regresar a casa rápidamente. Por lo tanto, en mi opinión, debemos seguir las tres direcciones identificadas a fines del año pasado: Europa, China (países asiáticos) y Medio Oriente.

P: ¡Que trio inesperado!

R: Sí, pero estamos agradecidos por este al turismo médico, que también estamos promoviendo en la capital. Nuestras clínicas, complejos recreativos reciben muchas consultas de Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita. A los residentes de Medio Oriente les gustan Truskavets y lugares cerca de Kyiv, donde hay muchas instituciones médicas que brindan servicios que no pueden obtener en sus hogares. Y todos estos turistas de los países del Golfo son muy ricos, y si el cheque de turista promedio para un fin de semana en Kyiv es de 200-300 dólares, los árabes dejan al menos 3000-4000 para el fin de semana. Por lo tanto, no vale la pena ocuparse de todos los países a la vez. Por ejemplo, no tiene sentido trabajar para Japón si no hay una conexión directa con él.

P: ¿Y cómo atraeremos a los turistas este año? Ya han visto Chornóbyl (Chernobil), han comido borshch y varéniques, ¿qué otras cosas interesantes y nuevas tiene Kyiv?

R: De hecho, hay nuevos objetos: un puente peatonal de Colina Volodymyrska al Arco de la Amistad de los Pueblos, que ni siquiera todos los kievitas han visto. Y la cooperación con la región de Kyiv dará sus frutos: ofreceremos paquetes ‘capital + objetos de la región’. Por ejemplo, Dobropark, Kyivska Rus, hay varios pueblos más donde se crean lugares interesantes (mini-zoológicos, granjas), que deben incluirse en las rutas generales. Estamos desarrollando un conjunto de destinos con la región de Kyiv para promover entre colegas de otras ciudades y demostrar en nuestro propio sitio web. A propósito, nuestro sitio web está funcionando nuevamente después de una larga reconstrucción basada en estrategias de marketing, y ha aparecido una aplicación móvil.

Nos gustaría presentar Kyiv gastronómico. Si todo va según lo planeado, pronto abrirán los mercados de alimentos, se llevarán a cabo festivales de arte y estará en pleno funcionamiento la estación fluvial (se pueden celebrar varios eventos culturales en sus instalaciones). Y no inventaremos nada fundamentalmente nuevo: creo que necesitamos promover sistemáticamente, promover lo que tenemos y presentar adecuadamente la ciudad con la ayuda de guías. Sin embargo, ahora hemos comenzado recorridos gratuitos por Kyiv y hay algo de indignación por parte de las guías, pero creo que llegaremos a un acuerdo. El recorrido gratuito por la ciudad es una práctica europea normal. Todos los que estén en tránsito en Kyiv deben saber que todos los sábados por la mañana pueden contar con una excursión: Khreshchatyk, Maidán, Andriyivsky Uzviz, Callejón de los artistas, puente peatonal. Y luego, si tiene tiempo y ganas, puede reservar un recorrido de autor. Estos son maravillosos recorridos turísticos planeados para el verano.

P: ¿Es posible crear un barrio colorido en Kyiv con su propia atmósfera de antigüedad, historia de la ciudad? Por jemeplo, en Podil. Tales barrios auténticos existen en muchas ciudades europeas, incluso si esta autenticidad a veces se mantiene artificialmente.

R: Una idea interesante. Tal vez ni siquiera el centro, ni Podil, ya están bien desarrollados , pero algún otro barrio convendría. Algo similar, según las guías, ya existe en Andriyivsky Uzviz. Está allí y no está, porque los edificios modernos perturban la atmósfera. Uno de los imanes turísticos de Odesa son sus famosos patios. También hay atracciones similares en Kiev, pero están dispersas por toda la ciudad. Todavía tenemos que pensar en este tema.

P: La capital tiene un gran problema con la agresiva publicidad exterior y los complementos caóticos que distorsionan las calles centrales. Por ejemplo, “cabinas” de plástico en balcones antiguos. ¿Se planea combatir esto de alguna manera?

R: Tenemos un trabajo muy fuerte del Departamento de Desarrollo Urbano y Gestión de Publicidad. Toda la publicidad exterior que no cumple con los estándares estéticos se demuele sin piedad. También tratan de luchar contra estructuras complementarias , periódicamente veo cómo los colegas informan en las redes sociales sobre los éxitos. Esta no es exactamente nuestra competencia, pero creo que si hay herramientas legislativas para esto, deberían usarse tanto como sea posible, porque la lucha contra los infractores está en curso.

P: Y el final aún no está a la vista. ¿Cuáles son los planes globales para el desarrollo del turismo en Kyiv? ¿Promoción internacional, eventos, presentación en el mundo?

R: Los planes son promover y mejorar la infraestructura turística. Todo esto es parte del programa de desarrollo turístico específico de la ciudad. Los medios de promoción se consideraron diferentes. Solía ​​ser una buena práctica invitar a blogueros, pero ahora no hay oportunidades para hacerlo y aún no recibió los comentarios esperados. El año pasado, Ryanair difundió información sobre Kyiv en publicaciones a bordo y fue una cooperación muy rentable con la ciudad, pero las nuevas realidades epidémicas muestran que no tendremos nuevas publicaciones a bordo en el futuro próximo. También se planeó participar en varias exposiciones, todavía esperamos ingresar al World London Tourism Exchange a fines de noviembre (aún no se ha cancelado). Este año, apareció un stand turístico virtual de Kyiv con información sobre la industria hotelera, eventos y festivales de la ciudad. Para promover la ciudad, se planificaron siete exposiciones. Sin embargo, estamos esperando nuevas reglas para participar, y si hay restricciones serias, tendremos que calcular si participar y gastar dinero.

Otra área es la mejora de la infraestructura. Decidimos abandonar los centros de información turística en los aeropuertos. Hay en muchos países del mundo y han funcionado en Kyiv durante dos años, pero en diciembre del año pasado detuvieron sus actividades. No es eficaz. Según una encuesta de turistas, la mayoría de los extranjeros ya viajan con ciertos planes, reservas de hotel y entienden cómo llegar allí. Así que decidimos que habría suficientes terminales de información para los aeropuertos, y simplemente leyendo el código QR, cualquiera podría acceder fácilmente a toda la información sobre las instalaciones de la ciudad. El Centro de Información Turística estará ubicado solo en el centro de Kyiv, donde las personas vendrán para obtener una consulta, ver folletos, reservar un recorrido y comprar recuerdos.

Estamos constantemente actualizando el canal en la página de Youtube e Instagram. Muchos fotógrafos profesionales y aficionados respondieron a nuestro llamado para proporcionar materiales. Todos entienden que es necesario para el bien común, para luchar por el turista. Por ende, hay mucho contenido y es muy diferente. Los fotógrafos afirman que los extranjeros no solo están interesados ​​en las atracciones, sino también en la vida de los barrios residenciales. Bueno, el turista individual de hoy es una especie del creador de las tendencias de la moda turística.

Tetiana Negoda, Kyiv

SM

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