La Agencia Nacional de Noticias de Ucrania, Ukrinform, representa a Ucrania en la Alianza Europea de Agencias de Noticias (EANA), que une a más de 30 agencias de noticias líderes en Europa con una población de más de 750 millones de personas. La crisis del coronavirus ha multiplicado la demanda pública de información verificada y objetiva sobre la situación con COVID-19. Lea sobre las primeras lecciones de la pandemia para el trabajo en el ámbito de las noticias en una entrevista del director general de Ukrinform al Secretario General de EANA, Alex Giboi, que se publicó en el sitio web de la Alianza. 

¿Cómo experimentó la crisis del coronavirus como gerente de Ukrinform? ¿Cuáles fueron los principales desafíos? 

Si consideramos los desafíos en secuencia, el primer desafío para mí, así como para la mayoría de mis colegas de otros países, fue la reestructuración operativa del trabajo remoto durante las severas restricciones de cuarentena. El problema se refiere a un componente técnico (que garantiza rápidamente el trabajo desde el hogar y los turnos óptimos en la oficina) y un cambio en el proceso de gestión (cambio de reuniones cara a cara y comunicación con los clientes a forma en línea). También se trata de cuestiones psicológicas que son sensibles para cada gerente, en cuanto a si las personas trabajarán de manera remota de manera tan responsable como lo hacen en la oficina. Logramos hacer frente a esta reestructuración con bastante rapidez. 

El segundo desafío a largo plazo fue comercial. En nuestro caso, la cuarentena ha afectado significativamente el trabajo de nuestros centros de prensa desde un punto de vista financiero. Ukrinform tiene tres salas totalmente equipadas con la posibilidad de retransmitir en línea para eventos en Kyiv. Se ha vuelto físicamente imposible realizar conferencias de prensa. Cambiamos a eventos en línea tan rápido como pudimos. Podremos evaluar completamente esta situación en términos de ingresos con mayor precisión al final del ejercicio. 

Al mismo tiempo, si los dos primeros desafíos son tácticos, el tercero es estratégico. La crisis del coronavirus nos ha dado una nueva comprensión de dónde podemos ahorrar y, al mismo tiempo, en qué áreas tenemos que invertir. Para nosotros, significa una mayor movilidad, aumentar el volumen y mejorar la calidad del contenido de video. 

Muchas agencias informaron un papel cada vez mayor dentro de su propio panorama de medios nacionales. ¿Cuáles son las posiciones de Ukrinform en Ucrania ahora? 

Ukrinform sigue siendo el líder en el mercado de información de Ucrania en términos de cumplimiento de las normas periodísticas. Esto se demuestra por el monitoreo de los informes de las principales agencias de noticias ucranianas, que ha sido realizado regularmente por una organización no gubernamental ucraniana durante los últimos tres años. 

Entre los medios ucranianos, Ukrinform tiene la red más grande de oficinas regionales y extranjeras y produce sus noticias en ocho idiomas: ucraniano, ruso, inglés, alemán, francés, español, japonés y polaco. 

Al comienzo de la pandemia, el tráfico del sitio web de Ukrinform aumentó considerablemente casi cuatro veces. No podríamos lograr tales resultados tan rápidamente con una campaña publicitaria y optimización. ¡La confiabilidad importa! Como también es el caso con muchas otras agencias de noticias, la proporción de contenido relacionado con la crisis del coronavirus podría alcanzar inicialmente hasta un 90% en la producción total de noticias. Hoy, estas cifras han disminuido, pero aún son más altas que antes de la cuarentena. 

¿Prevé algún cambio permanente en la forma en que Ukrinform funciona para los tiempos posteriores a la pandemia? 

Indudablemente. En cuanto al trabajo del personal, no habrá un enfoque único, será flexible. Cada uno de los departamentos de Ukrinform tiene sus propios detalles. Analizamos los informes de los jefes de departamento sobre la experiencia de trabajar de forma remota. Dejaremos todo lo que funcionó de manera efectiva. Además, estamos actualizando nuestra estrategia de desarrollo de acuerdo con las lecciones aprendidas. En primer lugar, los cambios se referirán a la provisión de procesos tecnológicos y nuevas fuentes de ingresos. 

¿Cuáles son los tres roles principales que tiene una agencia de noticias, en su opinión, en tiempos de crisis? 

Es una luz roja para difundir el pánico y las noticias falsas y una luz verde para proporcionar la información más completa y confiable sobre todo lo que preocupa a la sociedad debido a esta crisis, sobre la experiencia mundial y las historias positivas. 

¿Cómo ve el futuro de los medios en Ucrania y en todo el mundo? ¿Continuará creciendo la importancia de las agencias de noticias o, por el contrario? 

Si la pregunta se refiere al futuro después de la crisis del coronavirus, en el caso de Ucrania, no exageraría el impacto de este desafío. La mayoría de los medios de comunicación en Ucrania ya se han adaptado a ella como una nueva realidad. La lección principal es que debemos estar preparados para responder en cualquier momento a cualquier crisis a gran escala que nadie haya predicho. 

Por lo tanto, depende de las propias agencias de noticias si su importancia seguirá creciendo. Aquellos que no están listos para un cambio rápido no pueden contar con el éxito. 

Las agencias de noticias deberían tener no solo personas que tengan éxito en este momento y desempeñen las funciones que actualmente demanda el mercado y la sociedad de la información, sino también aquellas que puedan responder de manera móvil (una especie de fuerza de respuesta móvil como en la OTAN), y también aquellos que están unos pasos por delante y son los primeros en rastrear y evaluar los cambios y las nuevas tendencias que ahora provienen no solo del ámbito de los medios y la tecnología, sino también de las crisis nacionales y mundiales. 

Es decir, las agencias de noticias, además de su capacidad para publicar rápidamente noticias, también deben tener la capacidad de tomar o revisar rápidamente decisiones complejas de gestión y organización de acuerdo con las nuevas circunstancias. 

SM